Klient, który po raz pierwszy trafia na firmę w internecie, zazwyczaj nie zna jej właściciela, zespołu ani wcześniejszych realizacji. Zanim wyśle zapytanie, musi więc odpowiedzieć sobie na podstawowe pytanie: czy tej firmie można zaufać?
W usługach B2B ma to szczególne znaczenie. Klient często nie kupuje gotowego produktu za kilkadziesiąt złotych, ale powierza wykonawcy stronę internetową, kampanię reklamową, system IT, księgowość, projekt graficzny, automatyzację procesu albo inne zadanie mające bezpośredni wpływ na jego biznes.
Profesjonalny profil firmy, konkretna oferta, portfolio, opinie i kompletne informacje nie są więc dodatkiem do sprzedaży. Są częścią procesu podejmowania decyzji.
W tym artykule pokazujemy, jak zwiększyć wiarygodność firmy w internecie, jakie informacje pomagają klientowi podjąć decyzję oraz jak Digital Score w Firma360 może pomóc znaleźć słabsze elementy profilu lub konkretnej oferty.
Wiarygodność firmy zaczyna się przed pierwszym kontaktem
W wielu przypadkach decyzja o kontakcie z wykonawcą zapada jeszcze zanim klient napisze pierwszą wiadomość.
Potencjalny klient może wcześniej sprawdzić:
- czym dokładnie zajmuje się firma,
- jakie usługi oferuje,
- w jakich obszarach się specjalizuje,
- gdzie działa,
- czy prezentuje wcześniejsze realizacje,
- czy posiada opinie klientów,
- czy podaje orientacyjne ceny lub sposób rozliczenia,
- czy dane firmy są kompletne,
- czy informacje w różnych miejscach są ze sobą spójne.
Jeżeli większości tych informacji brakuje, klient musi podjąć większe ryzyko. Część osób zdecyduje się wtedy na kontakt, ale inni przejdą do kolejnego wykonawcy, którego łatwiej ocenić.
Dlatego budowanie wiarygodności nie powinno rozpoczynać się dopiero podczas rozmowy sprzedażowej. Powinno zaczynać się już na poziomie publicznego profilu i oferty.
Kompletny profil firmy zmniejsza liczbę niewiadomych
Dobry profil wykonawcy powinien szybko odpowiadać na pytania, które naturalnie pojawiają się przed kontaktem.
Kim jesteście? Co robicie? Dla kogo pracujecie? Gdzie działacie? Jakiego rodzaju projekty realizujecie? Czy można zobaczyć wcześniejsze prace? Jak wygląda sposób rozliczenia?
Nie chodzi o stworzenie najdłuższego możliwego opisu. Liczy się kompletność informacji potrzebnych klientowi.
W Firma360 publiczny profil może prezentować działalność, specjalizacje, lokalizację, usługi, portfolio, opinie oraz informacje związane z wiarygodnością wykonawcy. Dostępnych specjalistów można zobaczyć w sekcji firmy i wykonawcy B2B.
Warto spojrzeć na własny profil oczami osoby, która nigdy wcześniej nie miała kontaktu z marką. Informacja oczywista dla właściciela firmy może wcale nie być oczywista dla potencjalnego klienta.
Ogólny opis nie zastąpi konkretnej oferty
Jednym z częstszych problemów firm usługowych są opisy, które brzmią profesjonalnie, ale właściwie niczego nie wyjaśniają.
Przykład:
„Oferujemy kompleksowe, profesjonalne i nowoczesne rozwiązania dopasowane do indywidualnych potrzeb naszych klientów.”
Takie zdanie mogłoby znaleźć się na stronie agencji marketingowej, firmy IT, biura rachunkowego, producenta mebli albo firmy remontowej. Klient nadal nie wie, co konkretnie otrzyma.
Znacznie lepszy opis odpowiada na pytania:
- co dokładnie wykonujesz,
- dla kogo jest dana usługa,
- jaki problem rozwiązuje,
- co obejmuje zakres,
- jak wygląda realizacja,
- jaki może być termin,
- w jaki sposób ustalana jest cena.
Konkretny opis nie tylko zwiększa wiarygodność. Pomaga również ograniczyć zapytania od klientów, którzy szukają zupełnie innej usługi.
Pokaż rezultat, a nie tylko listę czynności
Klienci nie zawsze znają specjalistyczny język branży. Interesuje ich przede wszystkim rezultat.
Firma tworząca automatyzacje może opisywać integracje API, webhooki, scenariusze i przepływy danych. Dla klienta ważniejsza może być jednak informacja, że po wdrożeniu zamówienia będą automatycznie przesyłane między sklepem a systemem ERP, dzięki czemu pracownik nie będzie musiał przepisywać ich ręcznie.
Podobnie firma SEO nie powinna ograniczać opisu do listy audytów, link buildingu i optymalizacji on-site. Klient powinien rozumieć, jaki problem biznesowy mają rozwiązać te działania.
Profesjonalizm nie polega na używaniu możliwie skomplikowanego języka. Wiarygodność buduje wykonawca, który potrafi w jasny sposób wyjaśnić klientowi, co zrobi i dlaczego ma to znaczenie.
Portfolio to dowód, że firma rzeczywiście realizuje podobne projekty
Opis oferty mówi, co firma deklaruje. Portfolio może pokazać, co rzeczywiście wcześniej wykonała.
Nie trzeba mieć setek realizacji. Kilka dobrze opisanych przykładów może być znacznie bardziej przekonujących niż galeria kilkudziesięciu zdjęć bez kontekstu.
Dobra prezentacja realizacji powinna, jeśli jest to możliwe, wyjaśniać:
- dla kogo wykonano projekt,
- jaki był problem lub cel,
- za co odpowiadał wykonawca,
- jakie rozwiązanie zastosowano,
- jaki był rezultat prac.
Ma to szczególne znaczenie w projektach realizowanych przez kilka firm. Samo pokazanie dużej realizacji nie powinno sugerować, że wykonawca odpowiadał za cały projekt, jeśli faktycznie wykonał tylko jego część.
Rzetelne portfolio buduje większe zaufanie niż próba przypisywania sobie zakresu prac, którego firma rzeczywiście nie wykonywała.
Opinie klientów wzmacniają profil, ale muszą być wiarygodne
Opinie są jednym z najczęściej sprawdzanych elementów przed wyborem firmy. Nie oznacza to jednak, że liczy się wyłącznie liczba gwiazdek.
Znacznie bardziej wartościowa jest opinia opisująca konkretną współpracę:
„Firma przebudowała nasz sklep internetowy, wykonała migrację produktów i zintegrowała system z hurtownią. Projekt został uruchomiony zgodnie z ustalonym terminem.”
Taki komentarz daje przyszłemu klientowi więcej informacji niż samo:
„Super firma, polecam.”
W Firma360 opinie mogą być budowane również na podstawie zakończonych realizacji, dzięki czemu profil wykonawcy z czasem może prezentować nie tylko informacje przygotowane przez samą firmę, ale również historię doświadczeń klientów.
Weryfikacja firmy zwiększa przejrzystość, ale nie zastępuje oceny wykonawcy
Klient chce wiedzieć, z kim zamierza rozpocząć współpracę. Dlatego podstawowe dane przedsiębiorcy i możliwość ich zweryfikowania są istotnym elementem budowania zaufania.
Weryfikacja nie oznacza jednak automatycznie, że każda przyszła usługa zostanie wykonana idealnie. Potwierdzenie danych firmy jest jednym z sygnałów wiarygodności, ale nadal warto analizować specjalizację, zakres oferty, portfolio, opinie i warunki konkretnego projektu.
Najlepszy efekt daje połączenie kilku elementów:
- przejrzystych danych firmy,
- konkretnego opisu,
- dobrze przedstawionej oferty,
- portfolio,
- opinii,
- jasnych warunków współpracy.
Więcej o sposobie łączenia klientów z wykonawcami można przeczytać na stronie O platformie Firma360.
Podaj cenę lub przynajmniej sposób jej ustalania
Cena jest jednym z elementów, które mogą znacząco wpłynąć na decyzję klienta o kontakcie.
Nie każdą usługę da się wycenić z góry. Budowa dedykowanego systemu IT, rozbudowana kampania marketingowa czy projekt automatyzacji mogą wymagać wcześniejszej analizy.
Nie oznacza to jednak, że sekcja dotycząca ceny musi pozostać pusta.
Można zastosować na przykład:
- cenę od określonej kwoty,
- przedział cenowy,
- stawkę godzinową,
- abonament miesięczny,
- informację o wycenie indywidualnej wraz z wyjaśnieniem, od czego zależy koszt.
Klient nie zawsze oczekuje ostatecznej ceny przed rozmową. Chce jednak wiedzieć, czy usługa mieści się mniej więcej w jego budżecie.
Termin realizacji także buduje wiarygodność
Informacja o czasie realizacji pomaga klientowi ocenić, czy wykonawca pasuje do projektu.
Obietnica wykonania każdego zlecenia „od ręki” nie zawsze działa na korzyść firmy. W bardziej złożonych usługach może wręcz budzić pytania dotyczące sposobu realizacji i jakości.
Jeżeli typowy projekt trwa od czterech do sześciu tygodni, warto powiedzieć to wprost. Jeżeli termin zależy od zakresu, również można to jasno zaznaczyć.
Realistyczna komunikacja jest zwykle bardziej wiarygodna niż składanie obietnic tylko po to, aby zdobyć zapytanie.
Specjalizacja pomaga klientowi zrozumieć, czy jesteś właściwym wykonawcą
Firma nie musi wykonywać wszystkiego.
Wręcz przeciwnie - jasne określenie specjalizacji może zwiększać wiarygodność, ponieważ klient łatwiej rozumie, w czym wykonawca ma największe doświadczenie.
Przykładowo zamiast ogólnego:
„Tworzymy rozwiązania internetowe.”
można określić:
„Specjalizujemy się w tworzeniu i rozwoju sklepów WooCommerce dla małych i średnich firm.”
Nie oznacza to, że firma nie może realizować innych projektów. Pokazuje jednak klientowi konkretny obszar kompetencji.
Specjalizacje mają dodatkowe znaczenie w marketplace usług. W Firma360 informacje o kategorii, specjalizacji, lokalizacji, budżecie i innych parametrach mogą pomagać w dopasowywaniu wykonawców do odpowiednich potrzeb klientów. Aktualne potrzeby można zobaczyć na rynku zleceń Firma360.
Nie ukrywaj najważniejszych informacji za ogólnikami
Klient nie powinien kontaktować się z firmą tylko po to, aby poznać podstawowe informacje o jej działalności.
Jeżeli profil składa się wyłącznie z logo, nazwy i dwóch zdań, trudno na jego podstawie dokonać świadomego wyboru.
Warto sprawdzić, czy potencjalny klient może bez dodatkowego kontaktu dowiedzieć się:
- czym firma się zajmuje,
- jakie usługi oferuje,
- dla kogo są te usługi,
- w jakim obszarze działa,
- jak wyglądają wcześniejsze realizacje,
- jak wygląda orientacyjny model cenowy,
- jak długo może potrwać realizacja,
- co wyróżnia firmę na tle innych wykonawców.
Jeżeli odpowiedź na kilka z tych pytań brzmi „nie wiadomo”, profil prawdopodobnie wymaga uzupełnienia.
Czym jest Digital Score w Firma360?
Digital Score to narzędzie Firma360 służące do oceny jakości profilu wykonawcy lub konkretnej oferty opublikowanej na platformie.
Nie jest to audyt SEO dowolnej strony internetowej ani ocena pozycji domeny w Google. Digital Score koncentruje się na tym, czy potencjalny klient otrzymuje wystarczająco dużo konkretnych informacji, aby zrozumieć ofertę i podjąć decyzję o kontakcie.
Analiza obejmuje pięć głównych obszarów:
1. Kompletność profilu lub oferty
System sprawdza, czy dostępne są informacje potrzebne klientowi, takie jak zakres działalności, specjalizacje, lokalizacja, cena i pozostałe dane opisujące usługę.
2. Jakość i konkretność treści
Opis powinien jasno mówić o usłudze i rezultacie zamiast opierać się wyłącznie na marketingowych ogólnikach.
3. Wiarygodność wykonawcy
Znaczenie mają elementy pomagające potwierdzić działalność i doświadczenie, takie jak weryfikacja, portfolio, opinie, identyfikacja oraz inne informacje budujące zaufanie klienta.
4. Siła sprzedażowa
Klient powinien rozumieć nie tylko, czym zajmuje się wykonawca, ale również na jakich zasadach może rozpocząć współpracę. Pomagają w tym między innymi informacje dotyczące ceny, terminu, realizacji i odpowiedzi na typowe pytania.
5. Gotowość do dopasowania ze zleceniami
Odpowiednio określona kategoria, specjalizacje, obszar działania i informacje dotyczące budżetu mogą pomagać platformie lepiej łączyć wykonawcę z potrzebami klientów.
Aktualne informacje o sposobie działania narzędzia znajdziesz na stronie Digital Score 2.0 w Firma360.
Digital Score nie zastępuje dobrej firmy
Wysoki wynik profilu nie oznacza automatycznie, że wykonawca będzie najlepszym wyborem dla każdego projektu.
Narzędzie nie powinno zastępować doświadczenia, jakości realizacji ani uczciwego podejścia do klienta.
Jego rolą jest wskazanie, czy firma potrafi właściwie zaprezentować informacje, które klient powinien znać przed kontaktem.
Można wykonywać świetne usługi i jednocześnie posiadać słaby profil. Jeżeli jednak potencjalny klient nie wie o doświadczeniu firmy, nie widzi realizacji i nie rozumie zakresu oferty, może nigdy nie dojść do rozmowy, podczas której wykonawca mógłby udowodnić swoją wartość.
Jak poprawić wynik Digital Score?
Nie chodzi o zdobywanie punktów dla samego wyniku. Warto potraktować analizę jako listę elementów profilu, które mogą wymagać poprawy.
Jeżeli wynik wskazuje słabszy obszar, sprawdź przede wszystkim:
- czy wszystkie podstawowe pola profilu są uzupełnione,
- czy opis konkretnie przedstawia działalność,
- czy każda ważna usługa posiada osobny i czytelny opis,
- czy pokazujesz rzeczywiste portfolio,
- czy profil zawiera informacje wspierające wiarygodność,
- czy sposób ustalania ceny jest zrozumiały,
- czy określono realny termin lub sposób jego ustalania,
- czy specjalizacje odpowiadają usługom, które rzeczywiście wykonujesz,
- czy klient otrzymuje odpowiedzi na najczęstsze pytania jeszcze przed kontaktem.
Warto poprawiać profil stopniowo i po każdej większej zmianie ponownie spojrzeć na niego z perspektywy klienta.
AI może pomóc w opisie, ale nie powinno wymyślać doświadczenia
Narzędzia AI mogą być przydatne podczas porządkowania treści oferty, skracania opisów albo zamiany branżowego języka na bardziej zrozumiały.
Granica jest jednak bardzo prosta: sztuczna inteligencja może pomagać lepiej opisywać prawdziwe informacje, ale nie powinna tworzyć fikcyjnych realizacji, klientów, opinii, certyfikatów, wyników sprzedaży czy doświadczenia, którego firma nie posiada.
W Firma360 Digital Score może być rozszerzony o funkcje AI Assistant, jeżeli pozwala na to dostępny pakiet i konfiguracja platformy. Celem takiego wsparcia jest poprawa sposobu prezentowania rzeczywistych informacji, a nie tworzenie fikcyjnej historii firmy.
Więcej funkcji przeznaczonych dla usługodawców opisuje strona możliwości Firma360 dla firm i freelancerów.
Spójność profilu, oferty i późniejszej rozmowy ma znaczenie
Wiarygodności nie buduje się tylko na publicznym profilu. Informacje przedstawione przed kontaktem powinny być zgodne z tym, co klient usłyszy później.
Jeżeli oferta mówi o cenie od 2 000 zł, a podczas pierwszej rozmowy okazuje się, że firma nie realizuje żadnego projektu poniżej 10 000 zł, klient może poczuć się wprowadzony w błąd.
Podobnie wygląda sytuacja z terminami, zakresem usług i portfolio.
Dobry profil nie powinien maksymalizować liczby kontaktów za wszelką cenę. Powinien pomagać zdobywać lepiej dopasowane zapytania.
Wiarygodność pomaga także przy odpowiadaniu na zlecenia
Kompletny profil ma znaczenie nie tylko wtedy, gdy klient sam wyszukuje firmę.
Jeżeli wykonawca odpowiada na konkretne zlecenie, klient może przed wyborem sprawdzić, kto złożył ofertę. Wtedy profil, portfolio, opinie, specjalizacje i konkretne usługi stają się dodatkowym argumentem przemawiającym za daną propozycją.
Sama atrakcyjna cena nie musi więc wystarczyć. Klient może porównywać nie tylko kwoty, ale również wykonawców stojących za ofertami.
Firma360 rozwija właśnie taki model - od potrzeby klienta, przez znalezienie wykonawców i porównanie propozycji, aż do dalszego procesu współpracy. Szczegóły poszczególnych funkcji znajdują się na stronie jak działa Firma360.
Najczęstsze błędy obniżające wiarygodność profilu firmy
Wiele problemów nie wynika z braku doświadczenia wykonawcy, ale ze sposobu jego prezentacji.
Do najczęstszych błędów należą:
- bardzo krótki lub ogólny opis działalności,
- brak konkretnych usług,
- brak specjalizacji,
- nieaktualne dane kontaktowe,
- brak portfolio mimo posiadania wcześniejszych realizacji,
- publikowanie realizacji bez informacji o rzeczywistym zakresie prac,
- brak informacji o cenie lub sposobie wyceny,
- obietnice niemożliwe do zweryfikowania,
- niespójność pomiędzy profilem a ofertą,
- próba przedstawiania firmy jako specjalisty od wszystkiego.
Każdy z tych elementów można poprawić bez zmiany samej usługi. Czasami problemem nie jest jakość firmy, ale fakt, że potencjalny klient nie potrafi jej właściwie ocenić.
Jak zwiększyć wiarygodność firmy w internecie - podsumowanie
Wiarygodność firmy w internecie jest sumą wielu informacji. Nie buduje jej jeden znaczek, jedna opinia ani atrakcyjne hasło reklamowe.
Klient chce zobaczyć, kim jesteś, co robisz, w czym się specjalizujesz, jakie projekty masz za sobą, jak wygląda oferta i czy informacje przedstawione przez firmę są konkretne oraz spójne.
Dlatego warto regularnie analizować swój profil tak samo, jak analizuje się stronę internetową czy ofertę sprzedażową.
Jeżeli posiadasz profil wykonawcy w Firma360, sprawdź Digital Score i zobacz, jak prezentuje się Twój profil lub konkretna usługa pod kątem kompletności, treści, wiarygodności, sprzedaży i dopasowania do zleceń.
Możesz również przejrzeć profile innych firm i freelancerów, zobaczyć aktualny rynek zleceń oraz sprawdzić pakiety Firma360 dla wykonawców.
Najczęściej zadawane pytania
Jak zwiększyć wiarygodność firmy w internecie?
Warto zadbać o kompletne dane firmy, konkretny opis usług, specjalizacje, portfolio, opinie klientów, przejrzysty sposób ustalania ceny i spójność informacji we wszystkich miejscach, w których klient może spotkać markę.
Co najbardziej buduje zaufanie do wykonawcy?
Największe znaczenie ma połączenie kilku elementów: rzeczywistych danych firmy, jasno opisanej oferty, doświadczenia, portfolio, opinii oraz konkretnych warunków współpracy. Jeden element nie zastępuje pozostałych.
Co to jest Digital Score w Firma360?
Digital Score to narzędzie analizujące profil wykonawcy lub konkretną usługę w Firma360 pod kątem kompletności, jakości treści, wiarygodności, siły sprzedażowej oraz gotowości do dopasowania ze zleceniami.
Czy Digital Score sprawdza SEO strony internetowej?
Nie. Digital Score nie jest audytem SEO dowolnej domeny ani narzędziem badającym pozycje strony w Google. Jego zadaniem jest ocena sposobu prezentacji profilu lub oferty wykonawcy w Firma360.
Czy wysoki Digital Score gwarantuje jakość wykonawcy?
Nie. Wynik nie jest gwarancją jakości przyszłej realizacji. Pomaga ocenić, czy profil i oferta zawierają informacje, które ułatwiają klientowi zrozumienie działalności, ocenę wiarygodności i podjęcie decyzji o kontakcie.
