Sklep internetowy nie konkuruje już wyłącznie ceną. Coraz większe znaczenie ma to, jak szybko klient znajdzie produkt, sprawdzi jego dostępność i przejdzie przez cały proces zakupowy.
W praktyce liczą się dziś nawet drobne elementy, które mogą zdecydować o tym, czy użytkownik zakończy zakup, czy wybierze ofertę konkurencji.
Zakupy muszą działać dobrze na telefonie
Smartfon jest dla wielu klientów podstawowym urządzeniem do przeglądania ofert i robienia zakupów. Jeżeli sklep ładuje się wolno, przyciski są za małe albo proces zamówienia jest niewygodny, użytkownik może szybko zrezygnować.
Mobilna wersja sklepu nie powinna być więc dodatkiem. Powinna być traktowana tak samo poważnie jak wersja desktopowa.
Mniej kliknięć, mniej przeszkód
Klient chce kupić produkt, a nie przechodzić przez skomplikowaną procedurę. Warto ograniczać liczbę pól w formularzach, jasno pokazywać koszty dostawy i udostępniać popularne metody płatności.
Dobry sklep prowadzi użytkownika do zakupu możliwie krótką i czytelną drogą.
Informacja o produkcie musi być konkretna
Dobre zdjęcia są ważne, ale nie wystarczą. Klient chce wiedzieć, czy produkt jest dostępny, kiedy zostanie wysłany, ile kosztuje dostawa i czym konkretnie różni się od podobnych modeli.
Niejasna karta produktu powoduje więcej pytań i zwiększa ryzyko rezygnacji z zakupu.
Automatyzacja pomaga także właścicielowi sklepu
Nowoczesny e-commerce to nie tylko strona widoczna dla klienta. Integracje z magazynem, systemem księgowym, firmami kurierskimi, płatnościami czy CRM mogą ograniczyć dużą część ręcznej pracy.
Przy rosnącej liczbie zamówień automatyzacja zaczyna mieć coraz większe znaczenie zarówno dla kosztów obsługi, jak i szybkości realizacji zamówień.
Dobry e-commerce jest po prostu prosty
Najlepsze sklepy internetowe nie zmuszają klienta do zastanawiania się, co powinien zrobić dalej. Produkt łatwo znaleźć, cena jest czytelna, dostawa przewidywalna, a zakup można zakończyć w kilku krokach.
Technologia może być coraz bardziej zaawansowana, ale z punktu widzenia klienta efekt powinien być odwrotny - zakupy mają stawać się coraz prostsze.
